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2017.02.28
溝通之道,左右職場的寬度與高度|中天大講堂培訓分享
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2017228日晚上19點整,中天學院榮幸地邀請到了集團總裁助理、人力行政總監葉紹斌總為我們分享《溝通之道,左右職場寬度與高度》的培訓。作為新年后的首期培訓,以如何在職場中通過溝通得到助力實現完美加速為重點,吸引了上百名同事的報名參與,現場座無虛席。


開場前,一段關于《倒鴨子(道牙子)》的客服熱線溝通視頻,讓在座的小伙伴們在增加笑點的同時,也引發出感慨與共鳴,原來,一則小的溝通熱線都暴露出如此多的信息不對稱,溝通不在同一個頻道上的問題,更何況是工作中的溝通呢?

葉總以松下幸之助所說的——“企業管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通?!鋇貿齬低ㄖ諂笠?、甚至個人的重要性,即:我們所有的意圖,都是通過溝通來實現的。


如果說單向授課在于知識的單方面傳遞,那么通過對工作中的實際情景進行模擬,練習,而實現雙向的互動交流,共同進行觀點的提煉,溝通的復盤。小編認為這才是這門溝通課最大的價值所在。帶著問題,回歸到實際的工作場景中,葉總以分享、互動的方式,與小伙伴們一起探討職場的溝通之道。

1、溝通的目的,信和物業張莎莎與林曉君分別從同理心、打破嚴肅氣氛的開場方式與葉總進行了精彩的對話摸擬,以幫助受績效成績影響而導致心態消積的同事盡快走出困境。不同視角的溝通都是為解決問題,或是幫助解決問題。


2、溝通的方式,以“如何結束來電”,如何表達不滿,“如何改善與上級的溝通”為問題點,通過大家踴躍的回答,形成了一致觀點:溝通方式比溝通本身更重要,情緒會左右溝通的成效, 一定要迭代你的溝通習慣。

3、溝通的成本,以 會議通知為討論的脈絡,地產的李伙英,銀豐花園酒店的李梅燕都認為在緊急的會議通知中,微信、電話是最及時的溝通渠道。但卻忽略了參會人并一定能及時接收到微信或是電話信息。所以,往前走一步,多方位的線下通知,才有可能保證所有人員的及時參會。


4、溝通的內容。最好的習慣是:找準溝通的痛點準備好5個問題,帶著解決方案,隨時準備筆記本進行記錄。可見,好的習慣也會提升我們的溝通成效。

5、信息對稱,結果反饋。這是我們工作當中經常出現的“我以為你知道了……”,因此而導致信息的種種斷層,工作推進的種種受阻。如何規避?葉總以信息共享是溝通的推進器,結果反饋是溝通的臨門一腳為觀點,告訴大家,要對所有的信息通道進行及時確認。

6、問題解決。當然不要奢望溝通一次就能解決問題,形成溝通高壓粘上去,貼上去,解決問題的機會就會大很多。

7、對上溝通,最好的方法是換位思考,把自己當成上司。

8、說話的藝術,通過相同的一段話,由不同的角色進行闡述,帶給旁人的感受是完全不一樣的??杉?,溝通會因受眾的不同而不同。


最后,葉總呈現了溝通的核心觀點

1、經濟為何常用數學公式進行表達,就是用以分析經濟的現象,企業經營狀況的邏輯結構,而給分析者提供考量問題的分析要素。(該方法同樣適用于溝通)

2、溝通也會邊際衰減

3、溝通也需要創新

培訓將近尾聲,葉總通過《給予是最好的溝通》的視頻告訴大家,我們日常工作中所有的溝通方式、方法,只是停留在溝通的層面,而溝通的致勝法寶則是給予、情感的給予、愿意付出的給予。

催人淚下的視頻,讓人記憶深刻的一段話,我相信,這次的培訓將成為我們提升溝通的新起點,運用、復盤、改善,會讓溝通真正成為我們職場中的助力,實現新的跨越成長。